Relation client

Inflation : comment les entreprises répondent aux attentes des consommateurs ?

L’inflation s’insinue dans la vie quotidienne, impactant à la fois les décisions d’achat des consommateurs et les stratégies des entreprises. Face à une forte inflation, les entreprises sont forcées d’adapter leurs produits et services, tout en restant à l’écoute de…

Big Data – faites-en quelque chose pour une expérience client optimale

Toutes les grandes banques et compagnies d’assurance attachent une grande importance à l’orientation client. C’est pourquoi ils ont investi massivement dans les données de grande taille et l’analyse avancée. La devise : plus de connaissances sur les clients mène pour…

Engagez votre client – Écrivez sur les avantages

Réfléchissez vite. En 10 secondes, pouvez-vous énumérer les 5 principaux avantages que vous offrez à vos clients ? Je parie que vous avez dit « Oui ». Mais êtes-vous sûr d’avoir énuméré les avantages ? Si vous voulez bien m’accorder encore 10…

L’interaction homme-machine améliore l’expérience client

Les nouvelles technologies permettent des interactions homme-machine en langage naturel. Cette communication entre les entreprises et les clients est de plus en plus importante pour l’expérience client et permet d’augmenter les revenus. Les avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence…

Solutions de pilotage de service clients

Il est important de répondre aux attentes de la clientèle lorsqu’elle se retrouve face à des difficultés. D’ailleurs, il est même préconisé d’anticiper si possible. Pour ce faire, il n’y a pas vraiment de secret, car il convient d’utiliser une…

Elaborer une expérience produit d'exception

Comment élaborer une expérience produit d’exception ?

Le Product Experience ou l’expérience produit donne la possibilité de construire un lien émotionnel avec les clients. Dans la progression de la valeur économique, elle constitue la phase venant après l’étape des produits et services. Le fonctionnement de l’Expérience produit…

Les avantages des logiciels de gestion de la relation client

On emploie le CRM à la fois pour attirer de nouveaux clients et pour optimiser les relations avec les anciens. En fait, de plus en plus d’entreprises, même de petites et moyennes marques, fondent leur philosophie marketing sur le CRM pour leur…

Comment bien gérer sa relation client ?

De nos jours, le client est au centre des stratégies de marketing que met en place une entreprise. Le concept de la gestion de clients est devenu à la mode. Mais qu’est-ce que le CRM ? Pourquoi les PME comme les…